职位描述
岗位职责：
1、统筹负责区域收缴、清欠、预收工作；
2、组织开展客服专业人员培训、评估与考核等工作，提高专业人员岗位匹配度，促进专业骨干人员发展；
3、组织开展公司收费管理工作，确定并分解收费指标，监督、指导收费工作开展，督办收费重难点问题，总结推广收费经验，促进公司年度收费目标达成；
4、组织开展客户研究，分析客户服务需求，优化服务标准与动作，改善客户服务体验；
5、负责客服条线收缴等数据呈现及分析；
6、统筹开展社文活动与对客服务宣传，改善客户关系，增强客户服务认知度。
任职要求：
1、3-5年客服管理岗工作经验，具备住宅物业工作经验优先考虑。
2、知悉物业服务工作所需的主要法律法规，处理工作中遇到的的常见问题；
3、数据敏感度高，能够收集各维度客服服务数据，进行数据整理与系统性的分析，能够从数据中获取关键的信息。