专业要求
计算机相关专业
工作职责
1、系统开发与维护：负责语音平台的开发、部署和维护，确保系统稳定运行。包括CC平台、IVR系统、虚拟小号系统、线路管理系统、录音系统、机器人系统等的开发工作；
2、需求分析：与业务部门沟通，分析语音平台的功能需求，提供技术解决方案，确保系统能满足业务需求；
3、接口开发与集成：负责语音平台与第三方应用的接口开发与集成，例如CRM系统、客户管理系统、质检系统等；
4、性能优化：对语音平台的性能进行监控、优化，确保系统能在高并发场景下稳定运行；
5、国产化改造支持：负责将语音系统迁移至国产化的硬软件平台，验证平台的各项性能指标；
6、双中心建设：构建一套高效的、易操作的、稳定的双中心切换方案；
7、问题排查与解决：及时响应和解决系统运行中出现的技术问题，提供技术支持和故障排除；
8、技术文档编写：负责撰写开发文档、接口文档、系统操作手册、应急预案等相关技术文档；
9、新技术研究与应用：持续跟踪新的语音平台的技术和工具，提出创新的技术改进方案。
任职要求
1、技术能力：精通Java、C 等主流编程语言，熟悉mysql、tdsql等数据库技术，熟悉SpringBoot、SpringCloud等主流开发框架，熟悉redis、kafka、tomcat、nginx、es等中间件技术，具备分布式系统开发经验，具备良好的面向对象编程思想；
2、呼叫中心系统知识：熟悉呼叫中心的业务流程和系统架构，了解CTI（Computer Telephony Integration）技术；
3、通信协议：了解常见的通信协议（如SIP、H.323等）；
4、问题解决能力：具备快速定位和解决系统问题的能力，能够独立完成复杂的技术问题排查；
5、工作经验：3年以上呼叫中心或相关系统的开发经验，有大规模呼叫中心项目开发经验者优先；
6、沟通协调：出色的沟通能力、团队合作精神以及新技术学习能力。自我驱动力强，能够适应快节奏的工作环境和不断变化的技术挑战。