职位描述
工作职责：
1、负责接听客户的来电，为客户提供FAFULI业务相关问题咨询解答；
2、负责客户的在线咨询，提供FAFULI业务相关问题咨询解答
3、咨询投诉处理，确保投诉得到妥善的解决；
4、执行各项操作程序，认真记录客户反馈的信息，并及时将信息反馈，落实问题处理；
5、定期的客户满意度回访电话调查
任职资格：
1、普通话标准、电脑操作熟练，能熟练使用办公软件；
2、具备良好的客户服务意识、表达沟通能力、应变能力；
3、有良好的亲和力、责任心和职业操守；
4、有抗压能力，能面对客户的施压并合理化解。
5、良好的学习能力，能快速学习全产品线的知识，并能及时更上产品政策变化，总结可靠的回复话术。