职位描述
【岗位职责】
1.通过邮件、电话等形式来回复客户产品使用问题的咨询，理解客户业务场景，及时、迅速地响应客户问题并进行解答；
2.专业、友善地与客户进行沟通，帮助客户解决问题，安抚客户情绪，始终将客户摆在首位；
3.与其他岗位的同事协作，传递客户的需求、反馈与意见，解决问题，并及时跟进，主动给予客户当前问题进度反馈
4.控制客户流失，完成客户服务到期前的正常续约;客户服务到期后的断约跟进；
5.对合作客户的日常跟进工作。
【岗位要求】
1.大专及以上学历；有较强的服务意识；
2.普通话标准，口齿清晰，具有亲和力，善于与人沟通交流；
3.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4.学习能力强，能快速学习公司产品，并理解客户的业务场景；
5.耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；