岗位内容：
1. 负责处理客户的咨询、投诉和建议，提供高效、专业的服务解答；
2. 对接产品、技术等部门，协助解决用户问题和反馈；
3. 搜集、整理用户反馈数据，形成分析报告并不断优化客户服务流程。
任职要求：
1. 具有良好的沟通能力和服务意识；
2. 熟悉客服工作流程及规范，了解常用office软件操作；
3. 具备较强的团队协作和抗压能力。
专业能力：
1、熟练使用淘宝、京东、拼多多等主流电商平台，熟悉直播平台（如抖音、快手）规则及客服工具（舌牛、咚咚等）。
2、生鲜类：掌握生鲜采购、存储、食品安全法规及供应链管理知识。预制菜类：熟悉产品工艺、卖点及烹饪方式，能解答客户关于保质期、储存条件等问题。
3、沟通与抗压：具备耐心、亲和力，能冷静处理客户投诉，适应节假日或促销期的高强度工作。