【岗位职责】
1、有效地执行公司游客服务政策，提高游客满意度，协助游客服务经理开展售票、游客中心咨询、投诉、物品寄存、迷童照顾、信息发布、导游/导览、贵宾接待、遗失物管理等一系列对客服务工作
2、负责班组的班次安排，班次人员调配，班次人员工作安排;负责依据公司相关制度、业务流程及规范，组织员工召开会议，部署和传达工作任务和公司企业文化精神，负责依据培训计划，配合客服经理执行员工培训工作
3、直接操作或监督客服员的岗位操作规范，负责售票、游客中心、负责监督管理、指导和支持员工现场工作咨询、投诉、物品寄存、迷童照顾、信息通报、遗失物管理等具体工作执行负责人

【任职要求】
1、负责根据工作流程和标准对突发事件进行及时处理，负责意外伤害事件后续跟进并配合运营支持完成保险理赔工作，负责各项数据收集、整理并进行数据分析
2、负责客诉事件后续跟进处理、跟踪并回访，进行月度汇总、季度汇总和年度汇总，形成分析报告
3、性格开朗有亲和力及良好的沟通能力、踏实肯干、耐心细致、有责任心、有较强的学习能力、善于思考问题、思维清晰、逻辑分析能力强、具有团队合作精神
4、具备两年以上水上乐园、主题乐园或大型景区客服工作经验，具备一年以上乐园客服同岗位管理经验
5、具备良好安全意识、临场应变及大型客诉处理能力，具备较强服务意识，不断提升服务品质，具备较强现场沟通协调和执行能力，有效处理内部关系，具备较强风险预判及应急事件处理能力和有效开展突发应急处理工作的能力