1. 团队管理：全面负责客服团队的培训、日常管理与绩效考核，打造高效、专业、有凝聚力的客服团队，提升团队整体服务水平和工作效率。

2. 客户服务优化：制定并完善客户服务标准和流程，持续优化客户服务体验，确保客户问题得到及时、准确、有效的解决，不断提高客户满意度和忠诚度。

3. 数据分析与反馈：定期分析客户服务数据，挖掘数据背后的问题与需求，为产品优化、业务决策提供有力的数据支持和合理化建议。
4. 跨部门协作：与人事、财务、生产、运营等部门密切沟通协作，及时反馈客户需求和问题，推动各部门协同解决，共同提升平台整体运营质量。
5. 投诉处理与危机应对：妥善处理各网络平台客户投诉和突发危机事件，采取有效措施化解矛盾，维护公司品牌形象和声誉。
任职要求
1. 学历与经验：专科及以上学历，3 - 5年客服管理工作经验，有互联网平台客服管理经验者优先。
2. 团队管理能力：具备优秀的团队管理能力，能够有效激励、指导和培养团队成员，带领团队达成工作目标。
3. 沟通协调能力：出色的沟通协调能力，能够与不同部门、不同层级的人员进行良好的沟通与协作。
4. 问题解决能力：具备较强的问题分析与解决能力，能够迅速应对和处理客户问题及各类突发状况。
5. 数据分析能力：熟练掌握数据分析方法和工具，能够通过数据分析发现问题、优化服务。
6. 服务意识：强烈的客户服务意识，始终将客户需求放在首位，致力于提供优质的客户服务。