岗位要求：

1、熟悉理赔业务、汽车理论、汽车构造及维修知识，处理投诉的知识

2、2年以上相关职位的工作经验，熟悉本品牌事故车业务优先

3、具有良好的沟通协调技能和谈判技巧，抗压能力

职责描述：

1、全面贯彻落实售后服务核心流程，负责预约工作，与用户初步确定维修项目、时间、备件等；

2、负责接待出险车辆、对用户车辆进行初步判断损失情况，协助上门定损，与用户达成协议等工作；

3、负责保险事故车接车前的准备工作，为接车与维修提供便利；

4、了解用户保险理赔要求，仔细跟用户讲解保险报案、定损、理赔的流程，为用户提供保险业务咨询及出险指导，提供最合适的方案建议，取得用户信任；

5、登记事故车辆，协助用户联系保险公司；

6、协助用户完成车辆定损，与保险公司定损人员协商维修价格以及各个备件的维修及更换，协调用户与保险公司之间的定损金额，为用户和公司争取最大利益；

7、跟进定损和理赔进度，及时告知用户；

8、掌握各保险公司概况及理赔政策，定期与各保险公司查勘员保持联系；

9、负责建立用户档案，并实时更新用户信息，记录车辆使用状况及送修人信息，及时登记用户需求；

10、与用户探讨维修方案，向用户总结维修和服务工作范围，估算并详细解释维修费用和维修周期；

11、与维修车间进行沟通，传达用户需求，准确详细的描述车辆故障；

12、掌握车间的维修进度，争取各个环节的核心人员的支持，确保按时完成用户交修项目；

13、完成交车和结算工作；

完成上级委派的其他临时性工作