1）负责环网柜、充气柜、箱式变电站等产品的售后服务管理协助工作，包括但不限于售后任务调度、服务资源协调等，保障售后服务工作高效开展。 2）参与驻外售后服务人员能力提升项目，全面负责项目的日常管理事务（含培训跟踪实施）。 3）完善售后服务制度、流程以及平台管理工作，结合实际、优化服务流程，提升服务制度的规范性与平台管理的便捷性，提高售后服务质量。 4）积极参与售后系统的升级优化工作，协同部门对售后服务工作流程、模式等进行优化创新，提升售后系统的稳定性与服务效率。 5）负责客诉信息分析以及产品与服务质量分析，通过对客诉数据的深度挖掘，精准剖析产品及服务质量问题，为质量改进提供有力依据。 6）负责全面质量改善的推进与协同工作。 岗位要求： 1)拥有至少 5年电力设备售后服务或相关领域工作经验，有处理环网柜、充气柜、箱式变电站等设备售后问题的实际经验，熟悉售后服务管理流程 2)熟悉售后服务行业标准与规范，掌握质量管理体系相关知识，如 ISO 9001 等，能够依据标准完善售后服务制度与流程。 3)具有较好的沟通协调能力，能够与驻外售后服务人员、内部跨部门团队以及客户进行有效沟通，协调各方资源解决问题。 4)拥有较强的问题解决能力与应变能力，在面对复杂的客诉问题、产品质量异常时，能够迅速做出反应，制定切实可行的解决方案。 5)知识综合素质及其他：能够适应一定程度的出差，满足驻外售后服务人员培训、项目推进以及处理紧急售后问题的需求，严守公司商业机密与客户信息。