1、在经理领导下,负责客服部全面工作。领导客服部全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能。
2、参加经理主持的每周例会。协调各部门关系，做好工作日记及部门每周例会主持，落实公司任务，并向经理汇报例会中有争议或重大问题。
3、制定本部门员工培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程服务标准，全面提高员工思想素质的业务水平。认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。收集、整理、汇总、印发各类有价值的信息。定期/不定期组织相关部门学习。
4、及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，对超出能力外的问题立即向上级汇报；对服务工作质量进行跟踪回访。定期收集走访业户用户意见和建议，反馈至相关职能部门改进工作，必要时汇报至经理处，突发事件处理要多与上级反映，事后呈交书面报告。

5、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作；全面掌握统计物业及其配套设施及业户入住、装修、出租等情况，建立建全相关档案及业户档案。

6、带领下属做好物业管理费催收工作。

7、带领下属做好巡楼工作,审阅各物业助理日记，监督、检查、指导本部门员工执行落实公司规章制度，劳动考勤纪律的情况，处理一般违纪行为。对下属的值班排班、考核、工作纪律、工作程序、服务质量进行监督。

9、协调与开发商、各施工单位关系，建立保持与物价，居委，房管，城管等机关部门良好工作关系；督促外判单位提高服务质量等。

任职资格：

1、掌握物业管理相关法律法规知识并熟练运用；
2、 3年及以上物业客服部门负责人工作经验； 有较丰富的物业管理专业知识，熟悉物业管理客户服务运作流程；

3、具有专业培训能力和客服课程开发能力；

4、沟通协调能力极强；

5、具有独立完成突发或重大事件处理能力；
6、具有组织策划大型活动能力；
7、能对客户服务需求有预测和分析能力。

职位福利：节日福利、生日会、五险一金、定期团建、高温补贴、交补话补、多次晋升机会、团队气氛活泼