职位描述
1. 受理客服热线咨询与投诉，解答和处理用户遇到的游戏问题 ；
2. 及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与用户做好沟通 ；
3. 对工作流程及产品问题进行分析、总结，并提出改善建议 ；
4. 挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的服务。
任职资格
1. 大专及以上学历（学信网可查），专业不限 ，熟练使用office相关软件；
2. 普通话标准，发音清晰，具备良好的服务意识，具有亲和力，有大型企业呼叫类服务经验者优先考虑；
3. 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力、优秀的团队合作精神，善于沟通表达；
4. 抗压能力强，适应班次及轮休工作时间；
5. 热爱游戏，玩过两款以上的大中型网游，网易资深玩家优先考虑。