职位描述
职位描述：
1.负责处理客户咨询工单和受理业务申请，提供及时有效的解决方案；
2.协助处理客户投诉和问题，维护客户关系；
3.收集客户反馈信息，定期整理和分析，提出改进建议；
4.参与客服团队的培训和知识分享活动。
任职要求：
1.本科，2年传统银行客服中心工作经验或大堂经理工作经验，可放宽至大专
2. 银行或金融类公司客服管理或投诉处理工作经验者优先；
3. 熟悉计算机使用技能，Excel、Word等办公软件的基本操作；
4.具有较强情绪管理、问题解决能力、应变能力，抗压能力以及良好执行力，思维逻辑清晰，善于表达；
5 .性格积极阳光，善于学习，工作责任心强，具备团队合作精神。