职位描述
岗位要求：年龄：25-28岁；大专及以上（硬性要求）；具有汽车售后质检经验。
工作内容：1. 负责对热线，二线等多渠道服务交互进行抽样监听，依据既定的质量标准进行评分。
2. 收集监听过程发现的问题，分析服务质量趋势，输出质量分析报告，及时进行多部门反馈，便于持续改进服务流程和客户体验。
3. 根据监听工作中收集问题及业务团队需求，不断调整和优化质检标准和评估标准，确保质检工作的时效性和有效性。
4. 针对质检发现的具体问题，指出改进建议和措施，必要时，需对客服人员进行指导和培训，通过质检周会、线下面谈等等多元化形式帮助进行提升。
5. 质检人员需持续学习和掌握最新的业务知识，以便在质检过程中能够准确识别问题和提供专业意见。
薪资待遇：1、月薪：3300- 4800元。2、五险 年假 丰富的团建活动；年度表彰会、节日慰问、年度体检等福利；
上班时间：9:00-18:00，月休8天
上班地址：九龙坡石桥铺