岗位职责： 1、负责客服人员日常管理工作。 2、牵头诊断、梳理、规划客服人员能力长期发展。 3、具有深入理解业务的能力、方案设计及项目落地能力，电商行业经验优先。 4、负责制定培训流程优化方案，推动SOP和质检体系完善，监控服务过程及时发现问题并提出改善措施。 5服务数据指标的分析整理，执行日常运营策略；资源统筹及跨部门协作。 6、良好的文档撰写能力，具备熟练使用PPT、Excel、Visio等办公软件。 任职要求： 1、大专学历及以上，2年及以上客服行业管理/运营工作经验，有电商行业经验优先； 2、有较强的学习能力和抗压能力，能快速的适应岗位工作要求； 3、愿致力于互联网形态下人才培养和发展，能够持续进行前沿学习，不断实践先进思想、沉淀体系方法； 4、人际敏感度高，善于整合资源，具备较强的跨部门组织协调沟通能力，思维敏捷、逻辑清楚、总结提炼能力强； 5、自驱，有创新精神，具有高度的工作热情、责任感并兼备原则性，高度认同公司文化价值观，高效的执行力和拿结果的能力； 6、具备该岗位的基础技能：PPT、Excel、Visio软件等办公软件。 薪资福利; 早9晚6，周末双休 综合固定薪资6110-8210，面试通过后定薪 入职缴纳西安五险一金 大专以上学历，学信网可查结业即可