一工作内容：

1.企业标准管理 （1）负责策划和开展行业及公司体系标准的新增、改进并督导实施。 （2）负责行业及公司新增标准的策划推行、落地实施并督导标准落地推行。 （3）负责对公司现有管理体系及新增体系的认证审核工作，确保合规。 （4）督导内审工作开展并参与标准执行情况抽检工作。 2.品质监督管理及客户满意度提升 （1）负责建设并持续优化品质督导与支持系统。 （2）负责抽查并督导各区域公司品质考核及考核总结分析。 （3）负责策划公司客户满意度调查及实施，持续改善升级公司客户满意度服务流程。 （4）负责客户服务投诉系统的建立、闭环解决、分析总结及处理流程优化。 （5）负责策划、抽查并督导终端客户关系管理效能。 3.供应商管理 （1）负责建立与维护供方管理相关规范，并持续督导执行。 （2）负责公司供方引入、使用、评价等全流程的建立、完善及督查。 （3）负责供应商服务质量监管标准的建立、完善及抽查检查。 （4）负责公司集采管理系统的建立、完善并推行执行。 （5）负责供应商投诉及违约事件的处理解决及对应管理规范修订，确保分包服务质量的稳定性。 4.增值服务开展 （1）负责建立公司增值服务业务持续增长拓展机制并推行落地。 （2）对标行业，深入挖掘客户资源和需求，开发增值业务话术及业务菜单，指导业务部门提升增值占比。 （3）负责建立并完善增值服务开展支撑机制，如激励机制并督导落地。

二、任职标准

1.年龄40岁以下。 2.大学本科及以上学历，物业管理专业或其他相关专业。 3.3年以上同岗位或相关岗位工作经验。

4.熟练操作计算机及office办公软件的应用。 5.具备基本的ps设计功底。

6.熟悉相关的国家法律法规、服务标准。 7.熟悉相关的物业管理知识，并有实践运行经验。 8.熟悉公司及行业相关的现行服务标准。

9.具有较强的责任感及敬业精神。 10.具备较强的学习能力，能够积极学习新领域的知识，将掌握的知识和技能运用到工作中。 11.具备较强的文案编写能力及语言表达能力。 12.具备较强的敏锐度，能够理解和利用工作中发生的各种信息，可识别应用至工作中。 13.在工作中严格依据职业准则进行，保持原则性。