岗位职责 （一）现场安装与调试支持 负责石墨电极产品在现场的安装指导和调试工作，确保安装符合技术规范和安全标准。 协调客户现场的生产计划，合理安排安装进度，保障设备按时投入使用。 对安装过程进行详细记录，包括安装时间、安装人员、安装步骤等，为后续的售后服务提供参考。 （二）故障排查与修复 及时响应客户的售后需求，对出现故障的石墨电极产品进行快速诊断和修复，确保客户的正常生产不受影响。 分析故障产生的原因，总结故障案例，提出改进建议和预防措施，不断优化产品性能和质量。 与其他技术部门密切合作，共享技术信息和经验，提高整体技术水平和解决问题的能力。 （三）技术支持与培训 为客户提供技术咨询服务，解答客户在产品使用过程中遇到的技术问题，提供专业的技术建议和解决方案。 根据客户需求，制定个性化的培训计划，为客户提供石墨电极产品的操作、维护和保养等方面的培训，确保客户能够正确使用和维护产品。 定期回访客户，收集客户对产品和服务的反馈意见，不断改进售后服务质量。 （四）售后服务数据管理 负责收集、整理和分析售后服务相关数据，包括客户投诉、维修记录、产品性能指标等，为公司的产品改进和售后服务策略调整提供数据支持。 定期撰写售后服务报告，总结售后服务的经验和教训，向上级领导和相关部门汇报售后服务工作进展和成效。 （五）其他工作 协助销售团队制定售后服务方案，为客户提供全面的售后服务支持，促进销售合同的顺利签订和履行。 配合公司其他部门的工作，完成领导交办的其他与售后服务相关的临时性任务。 任职要求： 1、3年及以上工业硅和钢厂等石墨电极工作经验， 2、偏技术类岗位。 3、长期驻场，包头、四川和新疆。