职位描述
主要职责：
- 负责公司电商平台在线客服系统的日常运营和维护；
- 接待客户在线咨询，提供专业的建议和解决方案，确保客户满意度；
- 处理客户的退换货请求，协调物流和售后服务，确保问题得到及时解决；
- 跟踪并记录客户满意度指标，对客服服务质量进行优化和提升；
- 负责与其他部门的沟通和协调，确保客户问题得到及时处理；
- 遵守公司的各项规章制度，保持良好的职业素养，为客户提供优质的服务。
职位要求：
- 大学专科及以上学历，专业为电子商务、市场营销等相关专业；
- 具备1-2年电商平台客服相关工作经验，熟悉电商平台客服系统操作流程；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，具备一定的抗压能力；
- 具备良好的客户服务意识，善于倾听客户需求并解决问题；