职位描述
1.负责公司海外客服团队管理，建立与全球业绩发展匹配的海外客户服务体系；
2.负责制定客户服务体系政策、制度、流程以及客户服务改善计划；
3.负责处理海外客服团队的日常管理事务，处理重大质量问题及客户投诉；
4.负责收集和反馈产品使用信息，协调处理产品质量事故，协调客情关系；
5.负责客服团队员工招募、培训、考核等，持续提升团队绩效。
任职要求:
1.本科及以上学历，对海外客服体系搭建有一定的经验，英语听、说、写流利；
2.具备良好的沟通能力及团队管理能力，擅于解决复杂客诉问题；
3.较强的应变和创新能力，能根据不同国家的客户需求提供服务解决方案；
4.具有团队精神和良好的职业道德水平。