职位描述
岗位职责
1. 服务质量监控
· 每日抽检商家端在线客服会话（文字），评估服务合规性、响应效率及问题解决能力；
· 按平台规则制定质检标准，并优化评分体系。
2. 问题反馈与改进
· 输出质检报告，标注高频服务漏洞，推动客服团队整改；
· 协同培训组设计针对性提升方案（如话术优化、流程漏洞修复）。
3. 数据驱动决策
· 分析投诉率、满意度等数据，定位风险环节，提出预防性策略。
任职要求：
· 学历：大专及以上，专业不限；
· 经验：1年以上客服质检或电商平台运营经验；
· 技能：熟练使用Excel/SPSS数据分析，具备基础SQL能力更佳。
· 敏锐的风险意识，能从对话中识别潜在纠纷；
· 沟通协调能力强，能平衡客服压力与质检严格性。