职位描述
【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，确保客户满意度；
- 协调内部资源，解决客户问题，提升客户体验；
- 定期跟进客户需求，提供相关服务，维护良好的客户关系；
- 记录和分析客户反馈，为服务改进提供建议；
- 参与客户服务流程优化，提升团队工作效率和服务质量；
- 对高端客户提供专属服务，包括但不限于定制化解决方案、优先处理等。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和服务意识，有强烈的责任心和团队合作精神；
- 能够熟练使用办公软件，具备基本的计算机操作技能；
- 有较强的学习能力和解决问题的能力，能够快速掌握公司产品知识；
- 有客服或相关行业工作经验者优先；
- 能够承受一定的工作压力，保持积极乐观的工作态度；