职位描述
一、工作内容：
1.负责城市公司品质各类、满意度类的工作开展；
2.主要负责品质客服业务版块的统筹工作，不定期检查物业管理项目；
3.对各物业管理项目服务运行体系、服务质量进行检查，分析运营数据，建立工作标准，制定改善方案；
4.帮扶项目负责人有效处理客户投诉、监督问责机制执行，过滤重点信息，提出管理意见；
5.组织各专业口专业培训，提升目管理人员的专业水平；
6. 监控各项目业绩指标和年度目标及计划达成，推动公司政策的落地执行，提升团队整体绩效。
7、做好内外部的沟通协调工作，与外包单位或政府及相关部门保持良好的合作关系；
8、制定年度品质类预算，合理使用各方面资源和资金。
二、任职要求：
1、大专或以上学历， 有5年以上物业行业品质管理经验或项目经验；
2、了解物业行业法律法规，具备较强的数据分析能力、协调能力；
3、较强的沟通协调能力以及思维逻辑能力。