职位描述
【工作内容】
- 负责超一级住宅项目的客户关系管理，确保高标准的服务质量；
- 监督并指导团队成员处理客户的咨询、投诉与建议，提升客户满意度；
- 制定并执行客户服务流程及标准操作程序，确保服务的一致性和高效性；
- 协调内部资源解决客户问题，包括但不限于维修、安全等事务；
- 定期组织培训活动，提升团队的专业知识和服务技能；
- 分析客户反馈数据，识别改进机会，推动服务质量的持续提升；
- 与业主委员会保持良好沟通，参与社区活动策划，增强住户的归属感。
【任职要求】
- 具备物业管理或相关领域的专科及以上学历；
- 拥有3年以上高端住宅项目客户服务或管理经验，熟悉超一级住宅项目运作模式；
- 出色的人际交往能力，能够有效处理复杂的人际关系；
- 强大的领导力和团队管理能力，能够激励团队达成目标；
- 良好的组织协调能力和解决问题的能力；
- 熟练使用办公软件，具备数据分析基础，能够从数据中提取洞察；
- 拥有良好的职业道德和客户服务意识，注重细节和品质；
- 由于需要与不同背景的人士打交道，流利的普通话和粤语（如适用）是加分项。