职位描述
【工作内容】
- 负责为客户提供高效、专业的技术咨询与支持服务，解答客户在使用产品过程中遇到的技术问题。
- 定期收集并分析客户反馈，识别潜在的产品改进机会，为产品开发团队提供改进建议。
- 与销售团队紧密合作，参与售前技术交流会议，提供技术支持以促进销售项目的成功落地。
- 编写详细的用户手册和技术文档，确保客户能够正确有效地使用产品。
- 参与培训活动，向客户或内部员工传授产品知识和操作技巧。
- 对现有技术支持流程进行持续优化，提升工作效率和服务质量。
【任职要求】
- 计算机科学、信息技术、电气工程或相关领域的本科及以上学历，优秀的应届毕业生亦可申请。
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答用户疑问。
- 熟悉公司产品的功能特点及应用场景，具备一定技术背景者优先考虑。
- 具有较强的解决问题能力，能够在压力下快速定位并解决复杂的技术问题。
- 拥有强烈的责任心和团队合作精神，乐于接受挑战并不断学习新技术。