以下是瑜伽馆顾问岗位职责的详细说明，涵盖核心工作内容与专业要求，可根据实际需求调整： 一、客户开发与维护 1. 潜在客户挖掘：通过线上线下渠道（如社交媒体、地推活动、异业合作等）主动拓展客户资源，收集潜在客户信息，建立客户档案。 2. 客户关系维护：定期回访老客户，了解客户需求变化，提供个性化课程推荐和会员服务，提升客户满意度与忠诚度。 3. 社群运营：管理瑜伽馆会员社群，发布课程资讯、活动预告，组织线上互动，营造活跃社群氛围，促进客户转介绍。 二、课程销售与转化 1. 需求分析：通过沟通深入了解客户健身目标、身体状况及时间安排，精准匹配适合的课程（如减脂塑形、冥想放松、孕产瑜伽等）。 2. 产品讲解：详细介绍瑜伽馆课程体系、师资力量、会员权益及场馆设施，解答客户疑问，消除购买顾虑。 3. 促成交易：运用销售技巧推动客户完成课程购买或会员办理，达成个人及团队销售目标，提升场馆营收。 三、会员服务与管理 1. 会员跟进：协助新会员完成入馆流程，提供首次课程指导；定期跟进会员上课情况，制定学习计划，监督课程进度。 2. 问题处理：及时响应会员反馈，协调解决课程安排、教练调整、退费等问题，确保服务质量。 3. 活动推广：策划并推广瑜伽馆特色活动（如主题工作坊、户外瑜伽日、会员答谢会），提升客户参与度与粘性。 四、市场与行业洞察 1. 数据整理：统计客户咨询、销售数据，分析客户需求趋势和消费偏好，为课程优化和营销策略提供依据。 2. 竞品分析：关注本地瑜伽市场动态，调研竞争对手课程、价格及活动，提出针对性改进建议。 3. 品牌宣传：参与瑜伽馆品牌推广，通过客户案例分享、口碑传播等方式提升品牌知名度与美誉度。 五、其他职责 1. 团队协作：与教练、前台等部门密切配合，确保客户服务无缝衔接。 2. 自我提升：持续学习瑜伽知识、销售技巧及行业前沿动态，提升专业能力。 3. 场馆支持：协助完成场馆日常运营工作（如接待访客、布置活动场地）。