职位描述
工作职责:
1、协助配合推动客服部门的目标计划制定及拆解；
2、负责客服团队运营策略，工作重心为呼叫客服策略，同步考虑运营中心转化业务增长点，兼负责部分创新项目策略制定，如审核和数据标注；
3、负责客服工作优化，从客服侧提升客服服务质量，服务态度，提升客服转化能力的同时也兼顾提升客户服务满意度；
4、负责对内对外接口对接，主动向各渠道活动运营等上游关联方了解最新的活动信息，并及时同步到运营中心内部各职场，承接其他各部门针对运营中心的需求，输出运营中心对外的建议并跟进落地执行情况；
任职资格:
1、本科以上学历，专业不限，有过客服管理经验优先；
2、1年以上客服/语音/呼叫相关的工作经验优先；
3、具有良好的沟通表达能力、严谨的逻辑思维、较强的分析问题和解决问题能力。
4、具备一定的项目推动经验，数据处理与分析能力。