一、工作职责: 1、负责识别所有客户投诉问题点 1.1识别所有重要客户投诉问题，明确问题点，并对客户投诉进行初步分解后指派相应责任部门做初步分析。 1.2对职责不清的客户投诉，组织团队分析以解决客户投诉。 2、负责客户投诉问题响应：与团队确定客户相应内容及协同售后服务及时回复，并制定临时解决方案及确保其执行。 3、负责分析解决客户投诉： 3.1深入参与或组织团队对客户投诉真实的原因分析及验证。 3.2同团队制定有效的客户投诉解决方案，长期改善对策、预防对策，并做好跟踪验证工作，确保各项改善工作是按 时执行。 3.3收集所有客户投诉的分析证据、改善证据，确保其有效，预防再次发生类似客户投诉。 4、负责客户投诉的管理：汇总所有重要客户投诉问题，制定客户投诉月报告，并推动不同纬度的责任部门做系统上的分析改善。 5、上级领导安排的岗位其他相关工作。 二、任职要求： 1、本科及以上学历，5年及以上岗位相关工作经验。 2、熟悉电子电气、注塑机等产品的可靠性、功能、性能测试相关标准。 3、熟悉FMEA、APQP、PPAP、SPC、MSA、QC七大手法等。 4、具备良好的英语沟通能力，较强的沟通协调能力及团队协作精神，思路清晰。