MUSINSA

岗位职责:
1.物流服务质量管理
-制定并监控交付服务标准（如准时交付率、货损率、客户投诉率等），确保符合公司及客户要求。
-定期评估第三方物流服务商（3PL/4PL）及承运商的绩效，推动问题整改与服务提升。
-主导物流服务合同谈判，明确服务水平协议（SLA）及违约责任条款。
2.异常处理与客户体验优化
-建立快速响应机制，处理交付异常事件（如延迟、丢失、损坏等），协调内部与外部资源解决问题。
-分析客户投诉与反馈数据，识别服务痛点，推动流程改进以减少重复问题发生。
-设计客户满意度调查，定期输出报告并提出改进方案。
3.物流网络与成本优化
-分析现有物流网络（仓储、运输、最后一公里配送等），提出效率优化与成本节约方案。
-监控物流成本（运输、仓储、人力等），制定预算并确保执行符合财务目标。
-推动数字化工具（如TMS运输管理系统、路径优化算法）的应用，提升运营效率。
4.数据分析与报告
-利用BI工具（如Power BI、Tableau）监控关键指标（KPI），生成服务质量分析报告。
-建立数据驱动的决策机制，为管理层提供物流优化建议。
5.合规与风险管理
-确保物流服务符合国家及国际法规（如运输安全、危险品管理、数据隐私等）。
-制定应急预案（如天气灾害、系统故障），降低交付中断风险。
6.跨部门协作
-联动销售、供应链、客服等部门，确保订单履行流程无缝衔接。
-与IT团队合作，推动物流系统的功能升级与集成。
任职要求：
-教育背景：物流管理、供应链管理、工商管理等相关专业本科及以上学历。
-工作经验：5年以上物流/供应链质量管理经验，具备电商、零售或快消行业背景者优先。
-核心技能：
精通物流全流程管理（仓储、运输、配送），熟悉国内外物流行业运作模式。
熟练使用物流管理系统（如WMS、TMS）及数据分析工具（Excel、SQL、Power BI）。
出色的问题解决能力、跨部门协作能力及客户导向意识。
-加分项：
熟悉跨境物流或最后一公里配送的特殊要求。
持有六西格玛绿带/黑带、ISO 9001质量管理体系认证等资质。
具备项目管理经验（如物流系统实施、网络优化项目）。