能接受外派至武汉其他区域 1. 客户接待与需求沟通： 主动迎接进站客户，礼貌问候并引导至接待区域，营造专业、友好的服务氛围； 通过询问故障现象、使用场景等细节，准确记录客户报修内容，必要时陪同客户进行车辆初步检查； 区分维修 urgency（紧急维修、常规保养、故障排查），优先处理影响行车安全的问题； 根据报修内容，结合配件库存和工时标准，提供详细的维修项目清单、预估费用及工期； 向客户解释维修方案的必要性（如安全隐患、法规要求），避免过度维修或遗漏关键问题。 2. 服务流程管理与进度跟踪： 在系统中准确创建维修工单，清晰标注故障描述、客户特殊需求（如优先使用原厂配件）； 与技术团队对接，合理分配维修任务，平衡各班组 workload，确保服务效率； 定期跟进维修进度，通过电话、短信或站内系统实时告知客户当前状态； 若遇配件缺货、维修难度超预期等问题，及时与客户沟通解决方案（如调货时间、替代方案），争取理解； 维修完成后，协同技术人员进行质检，确认故障排除且无新增问题； 陪同客户验收车辆，演示维修成果（如更换的旧件展示），说明后续使用注意事项（如磨合期限制、保养建议）。 3. 客户关系维护与增值服务： 对不满意案例及时跟进处理，协调资源解决问题，避免客户流失； 对维修客户进行周期性回访（如保养到期提醒、故障车使用情况追踪），强化客户粘性。 4.业务数据管理与成本控制： 协同配件部门监控常用件库存，反馈消耗趋势，避免因缺货影响服务效率； 控制非必要维修成本（如减少误判导致的重复作业），提升毛利率。 5. 团队协作与技术支持： 与前台收银、配件仓库、技术总监保持密切沟通，解决流程中的衔接问题（如配件价格争议、技术难题会诊）； 参与服务站内部会议，反馈客户需求与市场动态，推动服务流程优化； 持续学习商用车新技术（如新能源卡车电控系统、智能网联设备），提升故障判断的专业性。 6. 应急与投诉处理： 处理客户现场投诉或紧急情况（如维修超时、质量争议），第一时间安抚情绪，协调资源解决问题； 制定应急预案（如旺季工位调配、重大故障车辆分流），确保服务站运营稳定性； 对维修质量问题导致的返修，及时安排处理，明确责任归属并跟进改进措施。 核心能力要求 专业素养：熟悉商用车构造、维修流程及行业法规，具备基础故障判断能力。 沟通技巧：善于倾听客户需求，用通俗易懂的语言解释技术问题，谈判能力强（如费用协商）。 抗压能力：能应对旺季高强度工作、客户投诉等压力，保持服务态度稳定。