一、服务品质监督与检查​ 1、制定并执行物业项目服务品质检查计划，定期对物业项目的客服、安保、保洁、绿化等基础服务工作进行全面检查与评估，确保服务标准符合公司要求及行业规范。​ 2、开展不定期暗访、突击检查及专项检查，重点关注节假日、特殊天气等特殊时期的物业服务保障情况，及时发现并纠正服务过程中的不规范行为和质量问题。​ 3、检查物业设施设备的维护保养情况，包括电梯、消防设施、水电系统等，确保设施设备正常运行，督促物业项目按计划落实维护保养工作，降低设备故障率和安全隐患。​ 4、对物业项目的环境卫生、绿化养护效果进行监督检查，提出整改意见，确保小区或写字楼等物业区域环境整洁、美观，植被生长良好。​ 二、客户满意度管理​ 1、收集、整理业主（住户）对物业服务的意见和建议，分析客户满意度调查结果，针对满意度较低的服务环节，协同相关部门制定改进措施，并跟踪落实，持续提升客户满意度。​ 2、参与处理重大客户投诉事件，协调相关部门进行调查、处理和反馈，确保投诉得到妥善解决，维护公司品牌形象和客户关系。​ 3、监督物业项目的客户沟通工作，检查客户回访、通知公告发布、社区文化活动开展等工作的执行情况，保障信息传递及时、准确，增强与业主（住户）的互动与信任。​ 三、运营流程与标准优化​ 1、对物业项目的运营管理流程进行梳理和分析，识别流程中的冗余环节、效率瓶颈和管理漏洞，结合实际情况提出优化建议，推动流程标准化、规范化和高效化。​ 2、根据行业发展趋势、公司战略规划及业主需求变化，协助完善物业服务标准和操作规范，确保公司服务标准始终保持行业竞争力，并指导物业项目落实新标准。​ 3、组织开展物业项目间的经验交流与学习活动，推广优秀的管理经验和服务案例，促进各项目之间的相互借鉴与提升。​ 四、团队培训与指导​ 1、针对服务品质检查中发现的共性问题和员工技能短板，制定专项培训计划，组织开展物业服务知识、技能培训和职业道德教育，提升物业项目员工的专业素质和服务意识。​ 2、深入物业项目一线，对员工进行现场指导和示范，帮助员工掌握正确的工作方法和服务技巧，解决实际工作中遇到的问题。​ 3、参与物业项目员工的绩效考核工作，提供客观、准确的考核依据和评价意见，协助提升团队整体工作绩效。​ 五、数据管理与报告​ 1、建立和完善物业品质督导相关数据台账，收集、整理和分析服务品质检查数据、客户满意度数据、设备维护数据等，形成可视化的数据分析报告，为公司决策提供数据支持。​ 2、定期编制物业运营品质督导工作报告，总结工作成果、分析存在问题及原因，并提出改进建议和下一步工作计划，向公司管理层汇报。​ 3、跟踪品质问题整改情况，建立问题整改台账，及时更新整改进度和结果，确保问题得到有效解决，形成闭环管理。

任职资格：

1、学历要求：本科及以上学历，物业管理、工程管理、行政管理等相关专业优先；系统学习过物业管理理论知识，具备扎实的专业基础，能够更好地理解和落实物业行业的运营管理要求。​ 2、年龄与健康：年龄在 25 - 45 周岁，身体健康，无传染性疾病，能适应经常性的物业项目现场巡查、跨区域出差等工作强度，确保高效完成各项督导任务。​ 3、工作经验：3 年以上物业管理相关工作经验，1 年以上物业运营品质督导或类似岗位经验；熟悉物业项目全流程运营管理，了解物业行业服务标准和规范，具备独立开展品质督导工作的能力 。