1.及时响应海外客户售后咨询，解答产品使用问题，协助提供专业指导和培训，提升客户满意度；
2.协调海外维修资源，安排产品故障维修，跟进维修进度，及时反馈客户，保障产品快速修复，减少故障时间；
3.定期回访海外客户，收集使用意见与建议，建立售后服务评价台账，整理反馈至相关部门，助力产品持续优化，增强客户忠诚度；
4.快速响应并处理海外客户投诉，深入调查原因，制定解决方案，快速安抚客户情绪，维护公司海外品牌形象；
5.管理海外售后备件库存，按需补货，保障维修备件供应，协同物流确保备件及时送达维修地点；
6.公司及部门临时安排的其他工作。
任职要求：
1.具有5年以上海外市场售后等岗位经验；
2.本科及以上，具备良好中英文书写及口语沟通能力，机械类/机械工程/机械涉及制造及其自动化/机械电子工程等相关专业，若为语言专业，最好是英语或俄语专业；
3.需接受长、短期境外出差或派驻安排。