【岗位职责】 一、项目执行与落地 1、负责公司年度项目资料、促销品、学员证书等服务的全流程执行与落地，包括邮寄计划创建、证书导入、促销品推送第三方、京东卡绑定及库存管理等工作。 2、督促教辅资料、教材、礼品等明细信息的完善与核对，确保数据准确性。 二、快递进度监控与异常处理 1、跟进客户快递进度，接听查件电话并处理未接来电，确保快递顺畅到达。 2、处理系统派件异常、丢件理赔登记、退件及对账工作，及时解决物流问题。 3、监控智能运营平台/顺发/快递管家等系统未发货情况，督促相关部门及时处理。 三、数据管理与记录 1、整理并汇总快递信息，通过日报、表格记录等方式实现全流程可追溯。 2、完成快递费用、资料使用费、促销品等分摊核算，确保账务清晰。 3、检查礼品货物待发情况，及时更新礼品计划并同步信息。 四、支持与协调 1、分校日常快递操作，审核分校特殊需求的资料申请及自助申请审批。 2、员工通道消息回复、对接群沟通等方式，实现对接群消息日清日结。 3、分校提交的邮寄计划及班级资料，确保合规性与完整性。 五、跨部门协作 1、协同售后部门处理促销品推送失败问题，对接第三方及内部团队保障服务闭环。 【任职要求】 1、大专及以上学历，物流管理、供应链管理、商务管理等相关专业优先； 2、2年及以上物流相关或电商客服相关工作经验，熟悉快递系统操作及异常处理流程； 3、熟练使用其他办公软件；熟练各种办公软件，Excel表格函数使用，数据统计分析等； 4、思维灵活，服务意识强，能快速响应客户及内部需求； 5、注重细节，责任心强，良好的沟通协调能力，能高效处理多线程任务并确保工作闭环