岗位职责： 1. 接收、记录并分类客户投诉，快速响应并跟踪处理进度。 2. 协调跨部门（如生产、技术、售后）资源，推动客诉问题的根本解决。 3. 出具客诉分析报告（如8D报告、5WHY分析），确保问题闭环。 4. 分析客诉数据，识别质量问题趋势，提出预防性改进措施。 5. 参与制定/优化质量标准和流程，降低重复性客诉发生率。 6. 配合内部审核及外部客户验厂，确保质量管理体系（如ISO 9001）有效运行。 7. 定期回访客户，提升客户满意度，维护公司品牌形象。 8. 针对重大客诉，制定客户沟通方案，降低负面影响。 招募要求： 1.大专及以上学历，质量管理/工商管理/理工科相关专业优先。英语读写能力良好，可处理海外客户投诉 2.有3年以上质量相关工作经验，熟悉客诉处理流程及质量工具（如8D、FMEA、SPC）。 有制造业、消费品或服务业行业背景者优先。 3.熟练使用Office（Excel/PPT）进行数据分析和报告撰写。 4.熟悉质量管理体系（如ISO 9001、六西格玛），具备基础审核能力。 5.具备优秀的沟通能力，抗压能力以及以客户为中心