岗位职责：
1、客户技术支持与问题解决：
a. 负责相关系统（如 WMS）上线后的售后运维支持，快速响应客户报障（如库存数据 异常、订单卡单、接口通信中断等），提供远程或现场解决方案；
b. 分析系统日志, 定位相关系统与自动化设备产生的问题；
c. 处理与上位系统（如 ERP、SAP）等系统的数据对接问题（API超时、EDI报文格式错误、库存同步延迟）。
2、系统优化与客户培训：
a. 根据客户仓储业务需求，部署和配置相关系统；
b. 编写运维手册，为客户提供操作培训、系统升级指导及日常维护建议；
c. 定期巡检客户系统，输出性能报告并提出扩容、灾备或智能化改造方案。
3、客户关系与需求反馈：
a. 收集客户对相关系统的功能改进建议，协同产品团队推动需求落地。
任职要求：
1、计算机、物流工程、供应链管理相关专业本科及以上学历；
2、熟悉主流WMS、MES等系统架构及核心模块，能独立完成系统故障排查；
3、掌握数据库SQL、Linux、Windows基础操作，能快速分析日志；
4、熟练使用远程支持工具（TeamViewer/向日葵）、工单系统；
5、出色的客户服务意识，能承受多任务并行压力（如同时支持多个客户紧急问题）；
6、逻辑清晰，具备技术问题“翻译”能力，能用非技术语言向客户解释解决方案；
7、接受出差（客户现场部署或重大故障处理）。
加分项：
1、熟悉仓库作业流程，有多仓库 WMS系统 运维经验，或参与过智能仓（无人仓）项目交付。
2、英语可作为工作语言（支持海外客户）。