专业知识:能熟练使用公寓管理系统进行房态查询、入住登记、租金收取

技能要求:具备较强的服务意识与耐心、高执行力及跨部门沟通与协调、处理突发事件的能力 二、岗位职责:

(1)监督配合安保对公寓火灾报警点位进行查看处理排除安全隐患，填写火灾报警记录表并签字;

(2)负责公寓内基础设施的检查、维护、报修、确保设备设施正常运转; (3)熟悉、了解公寓突发情况的处理方式及应急处理流 程，保证安全的居住环境;

(4)负责样板间每日开启、关闭、通风、设备设施检查工作，确保样板间为正常参观状态;

(5)当天未完成的事项交接班本记录条理清晰，不能完成的工作及时向主管反馈; (6)为客户提供优质标准的咨询服务、签约服务、入住服务、换房服务、退房服务等; (7)为意向客户提供优质的、标准化的咨询及带参观服务，(8)负责处理前台微信对客服务及时响应客户需求，避免投诉升级，安抚客户，化解矛盾; (9)负责每日向保洁发送入室保洁安排，统计入室保洁次数，检查入室保洁及公区保洁卫生，确保公寓环境整洁; (10)做好空房施备设施检查工作; (11)积极完成上级领导交办的其他工作;

(12)配合工程完成入住维修工作;

(13)帮助客人代收快递，代发快递，完成各项对客代办工作; (14)按照日常照节能理计划，准时开启/关闭公共照明或其他电器设施设备。