职位描述
【工作内容】
- 负责管理与协调物业管理团队，确保客户服务质量达到公司标准。
- 处理业主投诉及建议，确保问题得到及时有效的解决，并反馈改进措施。
- 定期组织客户满意度调查，分析数据，制定提升方案。
- 协调内外部资源，为客户提供高效、专业的服务体验。
- 制定并执行客户服务流程，培训客服团队成员，提高工作效率和服务水平。
- 监督物业区域内的清洁、绿化等工作，确保环境整洁美观。
- 管理客户档案，维护良好的客户关系。
- 及时向上级汇报工作进展及遇到的问题，寻求支持与指导。
【任职要求】
- 拥有物业管理、酒店管理或相关专业背景优先。
- 具备出色的沟通能力，能够妥善处理各种客户关系。
- 有较强的组织协调能力和解决问题的能力。
- 熟悉物业管理法律法规及相关政策。
- 良好的团队合作精神，能够激励团队成员共同达成目标。
- 能够承受工作压力，具备良好的抗压能力。