职位描述
一，工作内容
1、负责一线提交的客户投诉处理，及时与相应部门沟通和协调，确保客户投诉得到及时有效处理；
2、负责相应平台转办投诉，了解客户诉求、诉点，做好客户安抚，按照流程和品质要求解决客户的投诉问题；
3.承接新员工带教工作，帮助新员工处理线上遇到的疑难问题。
二、岗位要求
1、硬性要求：35岁以下，大学专科及以上，有半年以上投诉处理经验
3、普通话标准，口吃清楚，优秀的语言表达能力与沟通能力；
4、较强的应变能力、协调能力、抗压能力与自我调节能力；
5、适应早中晚班（非夜班）
6、有良好的服务意识，对客户投诉处理有较好的服务认知；
7、重视客户服务体验