职位描述
【工作内容】 - 负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉及建议，确保客户满意度； - 对客户问题进行记录、分类，并及时将问题转交给相关部门跟进处理； - 通过电话、邮件或在线聊天工具与客户保持沟通，了解客户需求，提供专业、耐心、友好的服务； - 及时反馈客户意见和市场信息，协助公司改善产品和服务质量； - 定期进行客户回访，维护良好的客户关系，提高客户忠诚度； - 协助完成其他相关客户服务工作，如订单处理、退换货等。 【任职要求】 - 大专及以上学历，有客服或相关工作经验者优先考虑； - 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户诉求并给予有效回应； - 熟练使用办公软件，打字速度快，能高效处理日常工作任务； - 思维敏捷，具备一定的问题解决能力和抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持冷静； - 工作态度积极主动，具有团队合作精神，愿意接受定期培训以提升自身服务能力。