职位描述： 根据团队的舆情分析结果，输出解决方案及产出正向内容，提升品牌美誉度；负面舆情监测和舆情资料收集整理，对数据进行分类、打标； 2、对负面舆情进行研判，依据风险和问题进行分层分类、预警和分发处置，并闭环持续追踪负面舆情的处置结果并记录在案； 3、负责日常敏感信息、危机事件处置及跟进工作，对相关舆情信息进行收集、整理、分析，并形成专业舆情分析报告； 4、负责协助制定或更新舆情分级响应机制，把控公司潜在舆情风险； 5、通过舆情案件和用户VOC，分析问题并锁定当前用户痛点，协同各部门逆向驱动产品迭代、内部推动流程优化、基础服务能力提升，助力整体产品和服务体验提升，降低外投率； 6、定期梳理相关风险案件和要点，进行相关主题内容分析研究 7、搭建部门人才培养体系，通过人才培养项目不断夯实梯队建设，为业务可持续发展提供优质后备力量支撑； 8、高度关注细节，结合产品和业务的战略规划不断校准工作目标和方向，与公司和部门战略方向高度保持一致； 9、微信社群、微博社群等社区的运营和管理，包括拉新、留存、促活和转化等基本操作，提升用户活跃度和忠诚度 职位要求： 1、本科及以上学历，具有良好的用户服务体验意识，具备团队管理能力，能够带领团队完成新媒体项目的策划与执行； 2、有较强的统筹规划能力、应变能力、协调能力，具体清晰的结构化思维，独当一面、直面挑战、带领团队完成既定任务目标； 4、具备较强的学习能力和服务理念，能够承受较强的工作压力；较高的保密意识、责任心，主动性高，沟通能力强； 5、熟练掌握数据分析方法和工具，能够根据数据进行业务决策；熟练使用OFFICE等各类办公应用；熟悉互联网电商交易模式。