一、 职位背景 中国平安，作为中国领先的综合性金融服务集团，致力于为客户提供全方位的金融与医疗健康服务。近年来，平安人寿积极践行集团“综合金融 医疗健康”双轮驱动战略，旨在通过整合集团金融与医疗健康资源，为客户提供“省心、省时、又省钱”的保险服务方案。在此背景下，平安人寿诚邀有志之士的加入，成为平安集团专业的“金融顾问、家庭医生、养老管家”的价值传递者，共同推动公司战略的实施，为客户提供高品质的产品与服务。 二、 工作职责 1、负责解答客户的咨询及处理相关问题，提升客户满意度。 2、对客户反馈的问题进行记录、跟踪、反馈，确保问题得到及时解决。 3、定期对客户进行回访，收集客户意见与建议，提高服务质量。 4、协助团队领导完成部门内其他客户服务相关工作，参与制定客户服务策略。 5、通过优质的客户服务，维护老客户关系，开发新客户资源，促进公司业务发展。 三、 任职要求教育背景： 1、大专及以上学历，专业不限，优秀应届毕业生亦可考虑。 2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户问题。 3、工作积极主动，具备较强的抗压能力和解决问题的能力。 4、熟练使用办公软件，如Word、Excel等。 5、拥有良好的团队合作精神，能够在快节奏的工作环境中保持高效的工作状态。 6、能接受双休日休息的工作安排。 四、 职位亮点 1、 广阔的职业发展空间：公司提供完善的职业发展通道和晋升机会。 2、 丰富的收入构成：公司提供具有竞争力的训练津贴、销售利益、服务津贴、组织利益、保险福利及其他奖金等。 3、 全面的培训体系：公司提供系统的内部培训和外部培训机会，帮助个人不断提升专业素养和服务能力。 4、 和谐的工作氛围：公司注重个人关怀和团队建设，为队伍营造一个积极向上、和谐融洽的工作氛围。