职位描述
1. 岗位职责
(1)全流程服务优化:主导设计“咨询-测听-测试-维护“全流程体系,通过CRM系统实现服务标准化与数字化管理,提升运营效率。
(2)客户关系管理:负责客户信息全周期管理,运用 SQL、Excel 分析数据提炼需求;搭建云端数据库,建立投诉闭环机制,提升满意度与复购率。
(3)技术问题处理:通过 TeamViewer 等工具提供远程设备支持,48 小时内联动跨部门解决复杂故障;建立案例库与月度更新技术手册,目标问题解决率≥95%。
(4)团队建设管理:协助制定绩效考核方案,每月组织 2 次专项培训(Excel、AI 技术等),每季度举办经验分享会。
(5)日常运营管理:用可视化工具呈现服务数据,执行周报/月报/季报制度,建立电子档案确保服务可回溯。
2. 任职要求
(1)2024-2025届重点院校本科及以上学历,听力学、计算机等相关专业优先;
(2)精通Excel 高级函数与数据可视化,掌握局域网搭建与故障排查;熟悉Windows系统、远程工具及SLQ基础、会Python者优先。
(3)具备强力服务意识、快速学习能力与优秀的沟通协作能力,能高效响应客户服务需求。
(4)具备团队管理潜力,擅长问题分析与应变处理。
3. 培训与发展
(1)专业培训:系统提供助听器验配、行业前沿技术及管理知识培训,资深导师一对一加速成长。
(2)晋升路径:储备人才→验配团队主管→区域经理→更高管理岗位,为优秀者提供广阔发展空间