职位描述
核心目标:驱动门店外卖平台销售增长,确保平台高效稳定运营,保障财务准确性。
核心能力维度
1. 销售驱动与目标管理能力:
目标导向:深刻理解并认同销售目标,具备强烈的目标达成意愿和驱动力。
策略规划:能够将公司/部门的年度/季度/月度销售目标有效分解,并制定清晰、可执行的门店外卖平台销售计划和行动路径。
数据分析:熟练运用销售数据(如订单量、客单价、转化率、复购率等)进行分析,诊断问题,发现增长机会,并据此调整销售策略和活动。
活动策划与执行:具备策划、设计并落地外卖平台动销活动(如满减、折扣、套餐、新客礼等)的能力,并能评估活动效果。关键点:能结合平台规则和用户习惯设计有效活动。
资源协调:能够精准识别活动所需的商品、价格、营销资源,并有效地向商品部、市场部等部门提出需求、争取支持、推动落地。
2. 平台与系统运维精通能力:
ERP系统操作专家:熟练掌握门店ERP系统中外卖模块的所有操作流程,特别是:
商品建档(主图、详情页等视觉内容上传与优化)。
高效处理异常订单(退单、取消、投诉等)。
快速诊断并解决库存同步失败、系统绑定错误等常见技术问题。
外卖平台后台大师:精通主流外卖平台(如美团、饿了么)商家后台操作,包括:
店铺装修(头像、公告、广告头图优化)。
商品管理(图片优化、关键词设置、精准上下架、规格维护)。
客户评价管理与回复(维护店铺评分和口碑)。
营销工具配置(平台提供的各类营销活动设置)。
商品信息管理:对商品基础信息(名称、条码、规格)的准确性和维护有高度责任心。
平台规则洞察:持续关注并深入理解各外卖平台的规则、算法、营销体系和最新动态,并能据此制定有效的运营策略。
3. 财务与库存协同能力:数据敏感性与准确性:对销售数据、财务数据有高度敏感性,注重细节,确保账务信息的准确性。
核对流程熟练:熟悉与财务部进行账务核对(平台结算款、活动补贴等)和库存核对(系统库存 vs 实际库存 vs 平台显示库存)的流程和要求,能高效配合完成。
问题追溯能力:在核对过程中发现差异时,能协助财务部定位问题原因(如系统问题、订单问题、操作失误等)。
4. 运营思维与营销敏感度:
用户导向:理解外卖平台用户的行为习惯和需求,能据此优化商品展示、活动设计和客户沟通。
营销策略制定:能够根据平台营销体系(如流量机制、排名规则、活动资源位)和销售目标,制定具体的运营策略和动销方案。
视觉审美:对商品图片(主图、详情页)、店铺装修的视觉效果有一定要求,能判断好坏或提出优化建议(即使不亲自设计)。