职位描述
岗位要求:
1.建立并维护客户关系，确保满意度。
2.领导和管理整个客服小组，制定团队目标，组织培训，提升团队技能和服务质量。
3.分析客服数据，优化客户服务流程和标准，提升服务效率。
4.确保客服系统正常运行，管理客户信息，确保数据安全。
5. 预防客户投诉或危机管理，制定应对方案；确保在紧急情况下有效响应。
7. 定期评估团队绩效，通过数据分析，持续优化服务流程； 激励团队，提升士气和工作积极性。
任职要求：
1.大专以上学历， 3年以上同岗位工作经验。
2.具备出色的沟通技巧，能够与客户和团队有效互动；能够快速应对并解决客户问题。
3.能够分析客服数据，熟悉客服系统（如CRM）。
4.熟悉所在行业的客户需求和市场动态。