岗位职责
1、处理质保期内客诉问题，为客户提供全面、可靠和公平的解决方案，也包括保修期外与 PACN 机器质量相关的客户投诉。
2、识别和优先处理高风险或重复客诉。
3、协调与客户和内部的双向沟通（如电话、会议），为客户提供解决方案，并跟踪结果直至投诉关闭。
4、按照规定流程和关键绩效指标处理投诉。
5、确保建立高效、准确的投诉数据库（Track-wise以及OPL list等），为进一步分析和总结经验教训提供支持
6、在客诉处理过程中，观察并提醒内部注意任何重复问题或趋势。

任职要求
1、本科学历及以上，机械工程、电气自动化专业，有 3-5年制药公司、制造业工作经验者优先考虑。
2、有更多职能工作经验，尤其是 GL 账户、固定资产方面的经验。
3、具备医药行业和产品方面的高级知识、精通微软软件包（Excel、Word 等）
4、 具备 SAP 系统的基本知识和解决问题的基本技能，如 8D、5 x WHY
5、 英语写作可作为工作语言，英语口语流利者优先。
6、 能够与内部和外部合作伙伴发展工作关系，能够与客户建立融洽关系并产生共鸣。
7、能处理多项任务并优先处理工作量，认真负责，具有坚韧不拔的精神，愿意深入挖掘，将事情做到底。
8、有良好的跨部门沟通能力。