职位描述
.【客服专员职责】底薪3500-4000 每年绩效提成
一、工作时间：8:00-12:00；14:00-17.30（月休4天）...
二、员工福利：含食宿...
三、岗位职责：
1、客户咨询处理
*通过电话/在线渠道解答客户关于基地服务、设施、政策的常规咨询
*提供准确的营业时间、收费标准、预约流程等信息指引
*日常接待服务，介绍基地内设施及活动细节
2、团队业务处理
*处理预约登记、团队信息等基础业务
*协助完成团队落地前准备工作（如：用餐安排、执教人员安排、财务账单核对等等相关服务）
*定期汇总客户反馈建议提交主管部门
*团队应急事件协调（如：对接基地保险等相关环节）
3、数据维护
*每日更新客户服务数据库
*确保信息记录的完整性与准确性
*汇总团队数据，整理入库
4、跨部门协作
*与相关部门对接设施报修/更新需求
*向市场部门反馈客户需求动向
5、服务质量管理
*执行客户满意度回访（抽样比例不低于20%）
*参与服务流程优化建议
6、知识库维护
*定期更新常见问题解答手册
*记录新型咨询问题及解决方案