工作职责： 1.1. 搭建并推广执行远程诊断运营流程体系，制定运营中心关键运营指标并持续优化更新； 1.2. 对运营团队实施监督与管理，基于行业对标，用户反馈等数据分析，持续优化运营流程与规范； 1.3. 组织和执行坐席及远程专家的培训，并编撰FAQ用于支持一线坐席人员； 1.4. 重要事件、事故的监测与响应执行； 2.1. 制定OTA营销活动推广工作流程与标准，并配合完成OTA申报审核相关工作及书面文本材料的提供； 2.2. 基于OTA营销活动规划，制定并执行OTA运营推广方案及实施计划； 2.3. 跟踪OTA营销活动的用户完成情况，设计并实施用户问题支持流程； 2.4. 开展OTA营销活动用户满意度调研并基于用户需求，协同产品，质保及研发部门，持续对产品及服务体验流程进行迭代 任职要求： 1.本科及以上学历，有汽车工程、智能网联相关课程，和/或市场营销/运营人员学习增长黑客课程学习经历优先； 2.5年以上数字化，车联网，智驾或座舱和/或系统数据采集、状态监测、故障诊断等相关行业背景和经验； 3.熟悉运营服务流程，数字化工具应用和数据分析能力，英语听书读写流利；