酒店运营负责人/经理
【岗位职责】
1.负责酒店各部门的日常管理，确保接待、入住、服务流程高效运转，尤其在游乐园旺季（如节假日、寒暑假）保障服务质量；
2.协调酒店与游乐园的联动服务，提升住客游玩体验，如客房内主题布置、园区快速通行券发放、套票套餐推广等。结合游乐园 IP设计酒店主题活动（如主题早餐会、夜间观影派对），与游乐园市场部协作，推动酒店套餐与园区活动的捆绑营销（如住宿 门票 专属活动权益），提升住客粘性；
3.处理住客特殊需求（如亲子设施预约、园区项目咨询、生日 / 纪念日定制服务），建立游客反馈机制，推动酒店服务与游乐园活动的融合升级；
4.制定突发情况预案（如游客受伤、设备故障），联动园区安保、医疗部门快速响应，确保住客安全。
5.统筹酒店人员的培训合理安排，员工排班，根据游乐园客流高峰灵活调配人力（如早班迎接入园游客、晚班处理夜间入住）；
6.组织员工培训（含游乐园项目知识、亲子服务技巧、多语言接待能力以及服务形象，基础消防，应急消防，特殊事件的应急处理等），强化 “酒店 乐园” 一体化服务意识。
7.监控酒店能耗、物料损耗（如主题装饰用品），制定节能降耗方案；
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【任职要求】
1.3 年以上主题酒店、亲子酒店或旅游度假村管理经验；熟悉主题酒店服务流程，具备大型活动接待经验（如亲子团、研学旅行团队）。
2.具备强跨界协调能力，能与游乐园运营、票务、演艺等部门高效协作；掌握亲子客群服务特点，擅长设计互动性服务方案（如儿童托管、IP 角色互动）；
3.能熟练使用酒店 PMS 系统，具备基础数据分析能力（如客单价、复购率分析）。
4.能接受弹性工作时间（需覆盖游乐园营业时间，含周末、节假日）；
5.持有酒店行业相关资格证书（如酒店管理师）或游乐园服务培训经历优先。