岗位职责： 1、负责建立电商渠道经销商及消费者问题的快速、全面收集机制，确保问题能够及时、准确地被记录和分类。通过数据分析工具，对问题进行深入分析，挖掘问题根源及潜在趋势，为问题解决提供数据支持； 2、协调相关业务部门对经销商及消费者反馈的问题进行跟进处理，确保问题在规定时间内得到有效解决； 3、负责搭建本渠道的专业服务能力框架，通过制定标准化服务流程和规范，提升服务的专业性和一致性； 4、通过培训、工具支持和资源共享，为经销商及内部团队提供全方位赋能，帮助其提升业务能力和服务水平。定期组织培训课程，分享行业实践和公司产品知识，确保团队成员能够高效解决客户问题。 5、持续收集客户反馈，分析服务痛点，推动服务流程优化和体验提升。通过定期评估和改进，确保服务的高效性、便捷性和客户满意度，打造卓越的服务体验 任职要求： 1、学历：全日制本科及以上学历 2、5年以上客服管理经验，有电商渠道客服管理经验者优先，具备跨部门沟通与协调经验，能够推动问题解决和流程优化，有经销商培训或赋能经验，熟悉经销商运营模式和需求； 3、 熟悉服务流程优化方法，能够识别流程痛点并提出解决方案，具有良好的数据分析能力、项目管理能力、沟通与协调能力。