职位描述
1.专业接待： 热情、高效地为客人办理入住登记（核对信息、验证身份、收预授款、发房卡）和退房结账（核对消费、处理支付）。
2.预订管理： 准确处理电话、网络及现场预订，管理房态，确保信息无误。
3.信息枢纽： 解答客人问询，提供酒店设施、服务及周边信息，处理客人需求与投诉。
4.账务处理： 熟练操作前台系统，准确记录客账，管理挂账，处理多种支付方式。
5.房态协调： 实时掌握并更新房态信息，与客房部紧密协作确保房间及时周转。
6.安全保障： 遵守入住登记规范，管理房卡/钥匙，维护客人隐私和财产安全。
7.日常运作： 保持前台区域整洁专业，完成交接班记录，执行酒店各项政策与流程