职位描述
职责描述：
1.制定客户满意度考核指标，分解至业务环节；
2.定期开展客户满意度调研，分析数据并输出整改报告；
3.分析客户行为与需求，制定精准服务策略和解决方案；
4.建立客户服务标准体系，监督执行情况并提出流程优化建议；
5.针对交付、售后等关键环节进行服务质量抽检，识别风险点并推动整改；
6.处理重大/复杂客户投诉，协调跨部门资源解决问题，避免升级为舆情；
7.建立客诉案例库，提炼共享问题并推动系统性改进。
任职要求：
1.大学本科及以上学历，3年以上品牌房企客户服务及品质管理相关岗位工作经验；
2.熟悉项目开发、交付、物业管理全流程；
3.有体系化思维，将碎片化服务问题转化为系统性解决方案；
4.具备风险预判能力，能有效规避满意度风险；
5.对重大客诉或舆情事件有快速响应和妥善处理经验；
6.有较强的跨部门和客户沟通能力、有一定的服务意识与应变能力、团队合作及抗压能力。