1、品质体系建设与维护：负责建立、完善、推行并持续优化物业服务质量管理体系，制定各项服务标准、操作规程和考核标准。
2、品质监督与检查：策划并组织所有管理项目的品质检查工作，对检查结果进行汇总、分析，形成详实的品质检查报告。
3、问题分析与整改督导：对检查中的不合格项、服务短板及客户投诉热点进行深入分析，找出根本原因；跟踪验证整改措施的落实情况及效果，确保问题闭环管理。

4、客户满意度管理：深度分析客户反馈，提炼服务改进方向，推动落实提升客户满意度的具体措施。

5、风险识别与预防：识别物业服务过程中的潜在品质风险点，制定预防措施和应急预案，降低品质事故发生的可能性。

6、培训与宣贯：组织面向公司管理层及一线员工的品质意识、服务标准、操作流程、体系文件等培训。

7、数据分析与报告：定期收集、整理、分析各项品质数据，编制月度、季度、年度品质报告。

8、负责多种经营业务的战略制定、资源统筹与利润达成，通过市场洞察、运营管控、风险合规及团队管理，持续扩大多元收入规模并提升资产收益率。

9、外包方品质监管：参与关键外包服务供应商的选聘评估，制定外包服务品质标准和考核办法，并监督其执行情况。

10、内部审核与管理评审：组织或参与公司内部质量管理体系审核，跟进内审和管理评审提出的改进要求的落实情况。
11、持续改进与创新：推动跨部门协作，识别服务流程优化、效率提升、成本节约的意识；引入先进的品质管理理念、工具和方法，推动服务品质的持续提升和创新。

任职要求

1、年龄 40 岁以下，本科及以上学历，物业管理、质量管理、工程管理等相关专业优先。
2、5年以上物业管理行业工作经验，其中至少3年以上甲级写字楼品质管理、运营管理或项目管理岗位经验，有不同类型物业品质管理经验者优先。
3、精通物业管理全流程服务标准、操作规范及行业相关法律法规;精通品质管理体系的理论知识、建立、运行、审核及改进方法;熟练掌握各类品质检查、审核、评估的方法和技巧以及数据分析能力;了解物业设施设备管理、安全管理、环境管理、客户服务管理等基础知识及物业管理信息化系统的应用。
4、有较强分析解决问题的能力、沟通协调能力，具备高度责任心与原则性，有较强的执行力，良好的报告撰写能力。

5、证书要求:物业管理经理上岗证/注册物业管理师；1S09001质量管理体系内审员/外审员证书；其他相关质量管理类证书。